यदि आपके घर का कोई इलेक्ट्रॉनिक सामान (टीवी, मोबाइल, कंप्यूटर, फ्रीज, AC आदि) वारंटी समयावधि में ख़राब हो जाता है या आप उनके सेवा प्रदाताओं की सेवाओं से संतुष्ट नहीं होते हैं तो आप में से अधिकांश लोगों ने सम्बंधित कस्टमर केयर नंबर पर इसकी सूचना या शिकायत अवश्य दर्ज कराई होगी। यदि नहीं, तो आपने कभी किसी मोबाइल app के माध्यम से या किसी कस्टमर केयर नंबर पर बात करके कोई ऑनलाइन सामान या pizza या अन्य कोई खाने-पीने का सामान अवश्य मँगाया होगा। यदि ऐसा भी नहीं है तो कभी सिम कार्ड कंपनी की विभिन्न योजनाओं से सम्बंधित जानकारी देने हेतू आपके पास किसी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि का फ़ोन अवश्य आया होगा।
यदि उपरोक्त लिखित किसी भी बात का जवाब हाँ है तो क्या आपने कभी सोचा है कि किसी भी कंपनी के कस्टमर केयर नंबर पर जब आप बात करते हैं तो आप जिन ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से बात कर रहे हैं, वे सभी व्यक्ति भी एक जॉब कर रहे हैं और अच्छा-ख़ासा वेतन भी कमा रहे हैं। जी हाँ, किसी भी कंपनी के कस्टमर केयर सेंटर पर जब आप बात करते हैं तो उसको उस कंपनी का Call Center (कॉल सेंटर) कहा जाता है और उसमें कार्य करने वाले सभी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि उस कंपनी के Call Center में नौकरी करने वाले कर्मचारी होते हैं। यदि आप भी यह जानना चाहते हैं कि Call Center (कॉल सेंटर) क्या होता है और Call Center में Job कैसे पाएं, तो इस से सम्बंधित सम्पूर्ण जानकारी आपको इस लेख के माध्यम से मिलेगी। अतः आइये जानते हैं कि Call Center (कॉल सेंटर) क्या होता है और Call Center में Job कैसे पाएं?
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Call Center (कॉल सेंटर) क्या होता है
कॉल सेंटर किसी भी कंपनी का एक ऐसा कार्यालय होता है जो अपने ग्राहकों की सभी आने वाली कॉल का जवाब देता है। कॉल सेंटर के माध्यम से ग्राहकों को टेलीमार्केटिंग के उद्देश्य से कॉल किए भी जाते हैं। अर्थात, Call Center मुख्यतः वह कार्यालय होते हैं जो अपनी कंपनी के लिए फ़ोन के माध्यम से अपने ग्राहकों की शिकायतों को सुनते और दर्ज करते हैं और उनको पूछी गयी विभिन्न जानकारियां देते हैं। कॉल सेंटर में कार्य करने वाले कर्मचारी फ़ोन के माध्यम से ही अपनी कंपनी के ग्राहकों को कंपनी के उत्पादों या सेवाओं या उनके दरों में हुए किसी बदलाव की जानकारी स्वयं कॉल करके भी देते हैं।
कॉल सेंटर कर्मचारियों के मुख्य कार्य क्या होते हैं
कॉल सेंटर में मुख्यतः ग्राहक सेवा प्रतिनिधि काम करते हैं। वैसे तो किसी भी कंपनी के कॉल सेंटर में ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों (Customer Service Representatives) से कुछ वरिष्ठ कर्मचारी और अधिकारी भी काम करते हैं परन्तु सभी कर्मचारियों में से ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों की संख्या ही सर्वाधिक होती है। किसी भी कॉल सेंटर में काम करने वाले ग्राहक सेवा प्रतिनिधि मुख्यतः निम्नलिखित कार्य करते हैं:-
- फ़ोन के माध्यम से ग्राहकों की कॉल सुनना।
- ग्राहकों की शिकायतें सुनना और शिकायतों को दर्ज करना।
- सम्बंधित शिकायतों को निपटारे के लिए सम्बंधित अनुभाग में भेजना।
- फ़ोन के माध्यम से कोई जानकारी मांगने पर ग्राहकों को सम्बंधित जानकारी प्रदान करना।
- कंपनी के उत्पादों/ सेवाओं/ दरों में हुए बदलाव की ग्राहकों को स्वयं कॉल करके जानकारी देना।
- कंपनी के नए उत्पादों/ सेवाओं और अन्य मेहतपूर्ण जानकारियों के बारे में स्वयं कॉल करके बताना।
उपरोक्त सभी कार्य करने के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को फ़ोन कॉल के दौरान ही साथ में कंप्यूटर पर भी काम करना होता है। अतः एक ग्राहक सेवा अधिकारी/ प्रतिनिधि को कंप्यूटर और इंटरनेट का मूलभूत ज्ञान होना चाहिए।
Call Center में Job पाने के लिए योग्यता (Eligibility) क्या है
कॉल सेंटर में जॉब पाने के लिए वैसे तो किसी विशेष शैक्षिक योग्यता या अनुभव की आवश्यकता नहीं होती है, परन्तु जिस भाषा के कॉल सेंटर में आप जॉब पाना चाहते हैं उस भाषा में आपकी अच्छी पकड़ और बोलचाल के लिए अच्छी कम्युनिकेशन स्किल्स होनी चाहिए। यदि योग्यता और कौशल की संयुक्त रूप से बात की जाए तो एक कॉल सेंटर में जॉब पाने के लिए निम्नलिखित कौशल और योग्यता की आवश्यकता होती है:-
- कोई अनिवार्य शैक्षिक योग्यता नहीं (परन्तु कोई भी कंपनी 10वीं, 12वीं या ग्रेजुएशन की योग्यता रख सकती है)।
- अंग्रेजी, हिंदी या अन्य जिस भाषा के कॉल सेंटर में नौकरी करना चाहते हैं, उस भाषा की अच्छी समझ और पकड़ होनी चाहिए।
- सम्बंधित भाषा में अच्छी कम्युनिकेशन स्किल्स होनी चाहिए।
- दिन और रात दोनों में नौकरी करने के लिए तैयार होने चाहिए।
- कंप्यूटर और इंटरनेट की न्यूनतम मूलभूत जानकारी होनी चाहिए।
- लम्बे समय तक धैर्य के साथ फ़ोन कॉल सुनने, बात करने और साथ-साथ कंप्यूटर पर काम करने की कला होनी चाहिए।
Call Center में Job पाने के लिए मुख्य विकल्प (Options)
कॉल सेंटर में जॉब करने की इच्छा रखने वाले अभ्यर्थी निम्नलिखित क्षेत्रों में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पद पर नौकरी पा सकते हैं:-
- सरकारी या अर्धसरकारी कंपनियां
- बैंकिंग
- उत्पादन कंपनियां
- सेवा प्रदाता कंपनियां
- ग्राहक सेवा प्रदाता कंपनियां
- खाने-पीने की होम डिलीवरी से जुड़ी कंपनियां
- अन्य उत्पादों की होम डिलीवरी से जुड़ी कंपनियां
- पर्यटन क्षेत्र से जुड़ी कंपनियां
- हवाई जहाज / रेल टिकट बुकिंग सेवाएं देने वाली कंपनियां
- क्रेडिट और कर संग्रह करने वाली एजेंसियां; आदि।
यदि मुख्य रूप से बात की जाए तो आज के युग में लगभग सभी सरकारी / प्राइवेट सेवा प्रदाता कंपनियां / विभाग ग्राहकों की संतुष्टि के लिए अपना कॉल सेंटर खोलती हैं। उदाहरण के तौर पर सरकारी विभागों में इनकम टैक्स विभाग, रेलवे विभाग, GST विभाग आदि के अपने कॉल सेंटर या कस्टमर केयर सेंटर हैं और प्राइवेट कंपनियों में तो आप एयरटेल, जिओ, LG, सैमसंग आदि किसी भी सेवा प्रदाता या निर्माता कंपनी का नाम लीजिये, उन सभी कंपनियों के अपने कॉल सेंटर मौजूद हैं। परन्तु यहाँ पर ध्यान देने योग्य बात यह है कि अधिकतर सरकारी विभागों के कॉल सेंटरों में काम करने वाले ग्राहक सेवा अधिकारी/ प्रतिनिधि सरकारी कर्मचारी नहीं होते हैं अपितु आउटसोर्स अनुबंध के माध्यम से काम करने वाले प्राइवेट कर्मचारी होते हैं।
अतः कॉल सेंटर (Call Centre) के क्षेत्र में नौकरी की असीम संभावनाएं मौजूद हैं। अब हम आपको कॉल सेंटर में नौकरी ढूंढने और आवेदन करने के विकल्पों के बारे में बताएँगे।
Call Center में Job कैसे पाएं
कॉल सेंटर में जॉब पाने के लिए आप निम्नलिखित वेबसाइटों के माध्यम से विभिन्न विकल्प ढूंढ सकते हैं और आवेदन कर सकते हैं:-
- naukri.com
- in.indeed.com
- monsterindia.com
- quickr.com; आदि।
उपरोक्त विकल्पों के अलावा आप जिस कंपनी के कॉल सेंटर में जॉब करने के इच्छुक हैं, आप सीधा उस कंपनी की वेबसाइट पर जा कर “Contact Us” लिंक में उनकी ई-मेल id ढूंढ कर सीधा अपना रिज्यूमे (बायो-डाटा) मेल कर सकते हैं। यदि उनको आवश्यकता हुई तो सम्बंधित कंपनी आपको मेल या फ़ोन के माध्यम से नियुक्ति प्रक्रिया में भाग लेने के लिए सूचित कर सकती है।
कॉल सेंटर में जॉब पाने के लिए तैयारी कैसे करें
कॉल सेंटर में जॉब देने के लिए सभी कंपनियां मुख्यतः इंटरव्यू या ग्रुप डिस्कशन और इंटरव्यू दोनों के माध्यम से अभ्यर्थियों का चुनाव करती हैं। और इस चयन प्रक्रिया में अभ्यर्थियों की मुख्यतः सम्बंधित भाषा में कम्युनिकेशन स्किल्स जाँची जाती हैं।
अतः कॉल सेंटर में जॉब पाने के लिए आपको मुख्यतः अपनी भाषा, बोलचाल की विधि और कम्युनिकेशन स्किल्स पर अधिक ध्यान देना होगा। साथ ही इंटरव्यू की तैयारी से सम्बंधित जानकारी के लिए आप “इंटरव्यू की तैयारी कैसे करें” पढ़ सकते हैं।
कॉल सेंटर में जॉब पाने के लिए अभ्यर्थियों को तैयार करने के लिए कई कोचिंग सेंटर या ट्रेनिंग सेंटर खुले हुए हैं, जहाँ पर कुछ दिनों / सप्ताहों के लिए सम्बंधित कोचिंग दी जाती है। यदि आप उचित समझें तो इसके लिए आप कोचिंग/ ट्रेनिंग भी ले सकते हैं। परन्तु अधिकतर कोचिंग सेंटर अंग्रेजी भाषा के कॉल सेंटरों के लिए कोचिंग देते हैं। यदि आप हिंदी भाषा में कोचिंग लेना चाहते हैं तो इसके लिए आपको गूगल के माध्यम से अपना नजदीकी कोचिंग सेंटर ढूँढना होगा। परन्तु यदि आपकी सम्बंधित भाषा में कम्युनिकेशन स्किल्स अच्छी हैं तो आपको कोचिंग की अधिक आवश्यकता नहीं है।
कॉल सेंटर (Call Center) में सैलरी (Salary)
Call Center में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की जॉब में salary (सैलरी) सम्बंधित कंपनी और अभ्यर्थी के अनुभव पर निर्भर करती है। किसी भी नवनियुक्त ग्राहक सेवा अधिकारी की सैलरी (Salary) 10 हजार रूपये प्रति माह से लेकर 20 हजार रूपये प्रति माह तक हो सकती है और यह समय और अनुभव के साथ-साथ बढ़ती रहती है।
यह भी पढ़ें:
(1). भारत में प्राइवेट जॉब कैसे ढूंढे?
(2). शॉपिंग मॉल में जॉब कैसे पाएं?
निष्कर्ष
यहाँ पर आपको “Call Center (कॉल सेंटर) क्या होता है और Call Center में Job कैसे पाएं” से सम्बंधित महत्वपूर्ण जानकारियां प्रदान की गयी हैं। आप इस जानकारी का लाभ उठा कर अपनी योग्यता, भाषा और इच्छा के अनुसार भारत के किसी भी कॉल सेंटर में नौकरी पाने के लिए आवेदन कर सकते हैं और नियुक्त होने पर कॉल सेंटर में अपना करियर बना सकते हैं।
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Full time work
I have done call center training
Kya muje job mil sakti h
Hii Kay job mil sakta hai
Hallo sir kese ho ap sir hame job karni hai ap kaha job karte hai kitani sellery hai me allahabad ke Koraon blok se hu
Mujhe job ki jarurat hei please mujhe apki company me job mila sakta hei
6206921918
Indu rajput
Hlo sir apko job ki jarurat hei to ap mere number pe sampark kare 6206921918
क्या मुझे कॉल सेंटर में जॉब मिल सकती है.
और इसकी सैलरी है
मुझे जॉब किया बहुत आवश्यकता है
Hlo sar
Hello
Mujhe job ki jarurat ha call senter ma kya aap ka pass ha
M 8619231057
call center me jab karan hai mem R
Hello
Aapki age
Call center me kaam karna chahti hu
Hiiiii
Call center me job karna chahti hu
full time work
Mujhe job chaiye
Can I have a job for call center work at home mam
Jo job call center mein karna chahte hain aap mujhe call kar sakte hain 8420060443
Mere be job cheye
Job chahiye mujhe bhi
Sachin das 9341796983
I need to call centre job 🙏
Hello sir
Name- girraj Prasad Meena
Live in – Jaipur
contact- 7850918563
Mail I’d – girrajprasadmeena133@gmail.com
Mera sok he coll centre me jop karna
I need aa job
No . 9179659310
Address . Chhattisgarh Bhilai neharu Nagar modal twon
I need call center job
Hello
I need a job
Good evening sir My name is si good evening sir mujhe cell center me job karna tha my name is ajeet singh from rampur baghelan satna mp in I am graduat bsc ( hons ) it from aks University satna mp in runing graduation MCA from bansal group of institut Bhopal
I love reding and talking that’s all about me thank you
Job
Sir
Plzzz
Vacany hai aapke hindi telecalling ke liye
Hame kam ki jrurt hai me Sasaram Bihar she hu
mujhe job cheye 10th below hu mai
10
Hello sir
May email sonukumarddr22@gmail.com
May hom katihar Bihar
My nambar 8757414476 watsaap me
Sir mujhe call centre par job chahiye
hello
Mujhe job ki jarurat hai 12th
9794394992 whatsapp number
Please contact me
Mujhe bahut hi jarurat hai
10th aur 12th Mein pass
My home budaun Uttar Pradesh my number WhatsApp number 7017352086
Please mujhe job Chahiye please help me Gusy 🙏🙏🙏🙏
I need a job …I passed my 10 standard…I want do part time job
Can I have a job for call center work at home mam
Can I have a job for call center work at home mam
Hy sir muhje job chaiya call center me mera nama indu rajput hai mera moblie numbar 8821948135
Can I have a job for call center work at home mam please
Mujhe job chiye call centre mai please🙏 help me sir
mujhe jab ki 8770380319
Bho super 👌👌👍👍 mene siwggy me Ki h job
Muje job karna hai ji please
I am Narendra Singh Tomar Rajput Jhansi se
Job chahiye mujhe bhi
♥️♥️♥️♥️♥️♥️nice job
Says
Mujhe call center me jop chahiye plz
Job
Call center m job chiye online
Mujhe bhi job chahiye sir
Sir mujhe call centre par job chahiye
Mai call centre mai job karna chahati hu
I need to job
Ok
I want need to job on call center
Sair hme call main barti hona tha sar koi contact no..
Mujhe job ki bahut jarurat
Hai my WhatsApp number
7701836545
Okhla Mandi
Sri niwas puri
Good evening sir mujhe cell center me job karna tha My name is ajeet singh from rampur baghelan satna mp in I am graduat bsc ( hons ) it from aks University satna mp in runing graduation MCA from bansal group of institut Bhopal
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Mujhe job karna h aap aap mujhe job de sakte h
Me samjh nhi pai
ashivkhan@gmil.com
muzhe job ki bohat jarurt hi
Hello Sar mera naam Kavita hai mujhe call center mein job chahie
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hi
Dear sir or Madam
My name is Abhishek bansal nd I have experience in call centre job, both inbound and outbound
My hand is fractured that’s why I’m at home now , so I want to do job work from home, so please help me give me a chance
My number – 9697776600
6206921918
Main 12 pass hu 2nd division se or mera subject hein account
Main patna me rahti hu or padhai karti hu yese to mera ghar dhanbad hei
Main jharkhand se hu